スポンサーサイト

--.--.--.--.--:--
上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

マザーカートその後(その3)

2009.08.25.Tue.21:24


今回の件を知らない方は↓を先にお読みいただくといいかもしれません☆

事のおこり
その1
その2


先日、マザーカートの社長さんにお会いした時、皆さまからのコメントや
メールなどをまとめたものと、私自身の今回のトラブルの詳細、思ったことなどを
すべて記載し、社長さんにお渡ししました。

それをお読みいただき、回答なりなんなりをいただけるとお約束いただいていたのですが、
そのお返事が、本日届きましたので、皆さまにご報告させていただきます。


009_20090825200031.jpg



大変に丁寧で、そして長文のご回答をいただきましたので、全文は載せられませんが
抜粋して、ここに記載させていただきます。


社長さん自身が愛犬家にあり、我が家の子の為にとカート制作を始めたこと。
そして、それがいつからか周りの方たちに「欲しい」と言われるようになり
販売をするようになったこと。そして、その声はどんどん大きくなり、会社を作られたこと。

ここまではHP等でも知ってる方もたくさんいると思います。

その声はだんだん大きくなり、たくさんの声をできるだけ多くかなえたい・・・
そんな思いでたくさんの商品を作られてきたようでした。

ただ、その声に応えようとするあまり、一つ一つの製品が少しおろそかになってしまったのかもしれません。


045_20090825200031.jpg


『生意気にも「1人でも多くの愛犬家の皆さまの要望にお応えしなくては」などと安易に考え、
地に足も着けず、ひたすらにお客様が望むものを制作し続けたことが、現在のマザーカートの状況だと感じております』

『この度招きましたすべての責任は、需要が高まるカートユーザーの声にお応えしようと
体制が整わない中、新商品の開発を行い続けてきたことが原因だと考えております』

『今後は、まずは社内体系を整え、フレーム、バッグ縫製工場への徹底した製品管理は
もちろんのこと、初心に戻り、新しいデザインの開発よりも、1つ1つのカートがより
皆さまにとって快適な空間であり続けられるよう努力していく所存でございます』



社長さんはこのようにおっしゃってくださいました。
そして、口(文章)だけではなく、細かい対応策と状況も記載してくださっています。


★ 現在、制作工場には余裕をもった納期を与え、新たに他工場とも契約をし、1つ1つの
   製品を、時間をかけて制作をさせ、余裕をもった商品作りを徹底

★ 生産国内にある、日系検品工場と新たに契約、輸入する前の段階でより厳しい検品作業を行う

★ 8月より物流センターと契約済で日本国内でも検品作業の徹底をする

★ スタッフの人員を増やし、発送ミスや納品ミスを減らすために徹底した配送作業に専念。

★ 現在HPの更新を他業者に依頼しているため更新にタイムラグがある。
早急に専任を社内に立て、リアルタイムでの情報更新をする

★ コンフォートのファーストロットを購入したすべてのお客様へ向けた無償交換用バッグを製造中。9月中には交換作業予定。

★ リードフックの交換作業中。9月中には交換作業を行う予定。



以上が対応と対策についての具体案でした。
文章につきましては私が若干省略している部分がありますが、現時点で行える
最大限の努力をしていただけるんだ、と感じています。


083_20090825200030.jpg


尚、コンフォートうんぬんの件に関しては私も購入したコンフォートカートの1stロットの
デニム生地が弱いらしく、私自身も交換となり、また身近なお友達やブログ友達でも
何名か交換に至っています。ただ、これに関しては破損されていない方は交換対象に
なっていなかったようで、破損してワンコになにかあってからでは遅いので、すべて
交換するべきでは、と意見させていただいたことへの回答です。


私自身、カートが大好きなだけの一消費者にすぎませんので今回のこの件、
どこまで会社に伝わるだろう、改善していただくことができるのだろうか・・・と不安もありました。

カートだけに限らず、ワンコ用品だけに限らず、すべての買い物がそうですが、
普段気に入らない対応のお店や、店員、商品はすべて今後買わなければいいだけ。
大体は「もーむかつくからあそこでは買わない!」で終わると思います。

今回、ここまで私が大騒ぎしたのはやはりまだまだ数少ないカートの中で
とてもデザインが好きだったこと、そしてマザーカートさんの企業理念はとても
応援していきたいものであること、何より「もー買わない」と切ってしまうには
あまりにも残念な商品であったことにありました。

気に入っているのだからこれからも出来れば気持ちよく商品を購入したい。
高いものを買うのだから長い間お世話になっていきたい。

そんな思いがありました。
私1人では届かないであろう声も、今回ここに書かせていただいて多くの方の
コメントやメールをいただきましてそれが大きな声となり、きちんと会社に伝えることが
できたんだと思います。
私自身の意見だけではここまでしていただけなかったと思います。

109_20090825200030.jpg


これから、上記の事柄がきちんと果たされ、そして私を含め多くの方々が
愛犬のために気持ちのよいお買い物をできるようになれば、私も少しは役にたてたかな、と
思えると思います。


私を後押ししてくれた皆さま、本当にありがとうございました。


そして真摯な対応をしてくださったマザーカートさんのこれからに期待します。


明日からはまたお気楽ブログに戻ります(笑)





【おまけ】

文章ばっかりになっては、と写真もいれときました。
最近撮ってなかったので、いっぱい撮ろうと張りきったら
途中から嫌がられました(笑)

094_20090825200030.jpg

なにその顔(笑)







ランキングに参加しています。
ランキングアップで私のやる気もUP!
下の画像をクリックして応援していただけると本当にうれしいです☆
いつもたくさんの応援を頂いて感謝感激!幸せです♪

※せっかくクリックしてくださってもポイント反映されてないことがあるようです。
お手数ですが、別画面がきちんと開くまで待ってくださるとうれしいです。


カートでいっぱいおでかけしよーね☆
             にほんブログ村 犬ブログ 犬 多頭飼いへにほんブログ村ランキングへ

愛ちゃんはいつもモデル顔☆
              人気ブログランキングへ  人気ブログランキングへ

♪いつも応援ありがとうございます。♪




☆ ペットグッズ ☆






















*注目商品*
*犬名前ステッカー**携帯ストラップ**空気清浄機**フェルト羊毛キット*


お気に入りワンコグッズショップ



ルシアン・エ・サヨ

ペットパラダイス

チワワ専門店SkipDog!

犬の服のi Dog


カメラ・カメラ用品






女の子の大好き、キュートな「ベアー」デザインのSDHCカード Loverish[ベアー]/ナイトボーダ...







女の子に人気のHello Kittyが503万画素のデジカメで登場!! デジタルズーム最大4倍!!多彩な...







●送料無料●オシャレで機能的な一眼レフ対応女性向デザインカメラバッグ今までのカメラバッグ...







◎15000円以上で送料無料!★☆NIKON D3000★☆...


designed byさごり


副収入なら




スポンサーサイト
コメント
今後の対応に期待ですね。
また買いたいと思えるような会社になりますように。
マユさん、いろいろとご尽力いただきありがとうございます。
マユさん 詳しいご報告までしていただき ありがとうございました。そしておつかれさまでした。
会社を変えていくのはそう簡単な事ではないと思いますが おかげさまでこちらの気持ちは社長さんに十分伝わりましたね。
私は一生使うつもりなので もう買いませんが(笑) これからも楽しみにHPのぞくと思います。
もちろんマユさんの日記も楽しみに...私 星くんの大ファンなんです。

その後の状況、教えてくださってありがとうございました。
社長さんの、とても丁寧な対応に、私が抱き始めた不信感もなくなったように思います。
とってもステキな商品ですから。
今後のマザーカートさんに期待したいと思います^^
その後の報告ありがとうございました。そして、お疲れさまです。
どんどん買う予定はないので、「あの時よりよくなったなぁ」って実感することはないと思うけど、マザーカートさんのHPや社長さんのブログで変化は分かるといいな~。
初めまして。
私も7月にミニバギーを購入し8月に届いたのですが
組み立ての際スナップが取れるという不具合がありバッグ交換に…
他にミニバギーを購入した方はいないのか検索していたところこちらのブログにたどり着きました。
コメントはしませんでしたが事の次第を見守っていて、今回解決ということなので
私達の代表として意見を述べて下さったマユさんに一言お礼を言いたいなと思ってコメントさせて頂きました。
私達の意見を述べて下さり、そして経過も報告して下さりありがとうございました。
マザーカートのこれからに期待ですね(^-^)

ちわわんぷーちゃん達が可愛いので度々覗きに来てます♪
また遊びに来させて下さいね。

管理者にだけ表示を許可する
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。